清晨，合肥高新区柏堰中心云境雅轩小区门前，智能道闸流畅抬杆迎送着通勤车辆，新植的粉黛石竹随风摇曳。

　　这个曾经深陷物业撤场困境的小区，在保利物业入驻百余日后，正以“颜值”与“温度”双提升的蜕变之姿重焕生机。

　　前期物业突然撤场，业主自治遭遇专业瓶颈

　　时间回溯到2024年10月，云境雅轩前期物业因经营问题突然撤场，让小区陷入停摆。

　　为维持小区基本运转，在柏堰中心、柏堰湖社区的大力支持下，小区临时启动“业主自管模式”：业委会每户筹资500元，勉强保障小区基础保洁、门禁值守和公区水电费用。

　　然而绿化修复、设施维护等专业难题接踵而至，业主间因停车位纠纷等矛盾频发。

　　2025年1月，通过业委会公开招标，保利物业进驻该小区，提供物业服务。

　　物业入场即启动“美颜计划”，3个月刷新居住体验

　　保利物业入场后，针对业主最关切的痛点，列出“问题清单”，围绕“环境、管理、服务”等多个维度展开提升行动。

　　“绿化是小区的‘面子’，更是业主心情的‘镜子’。”保利物业云境雅轩项目相关负责人介绍。针对南北区4个大门的“黄土疮疤”，物业迅速启动“美颜工程”，搭配混播草坪与花境小品，裸露黄土变身“四季有花”的迎宾景观。

    改造前(上)后(下)

　　“我们已投入30余万元，对小区38个点位进行了绿化提升改造，包括南北区大门入口景观提升、近千平方米停车位改造成绿植花境、沿围墙栽植1100株爬藤月季，单元入口新增灌木组团、对小区被破坏及死亡苗木进行补植等等。”据小区物业相关负责人介绍，在儿童游乐区、休闲步道旁点缀多年生花卉，让业主“推窗见绿，步步生景”。

 改造前(上)后(下)

　　针对此前车辆乱停、安防漏洞等痛点，物业打出组合拳：

　　停车秩序重构，配套高清道闸系统，录入业主车牌信息，实施租赁管理，车位侵占率骤降;

　　智慧安防上线，升级人脸识别门禁，修复90%监控系统，实现主干道、单元门全覆盖;

　　设施“体检”攻坚，检修消防系统确保管网压力达标，更新非机动车库6组老旧充电桩，更换消防应急灯消除安全隐患。

　　从“陌生人”到“朋友圈”，高频次社文活动重塑邻里信任

　　“物业不是‘管理者’，而是‘大管家’。”保利物业深谙此道，通过高频次社区活动与细节服务，重塑邻里信任：

　　三个月来，舞狮迎新、亲子植树、甩肉大作战等8场主题活动轮番上演，活动参与累计五百余人。特别是植树节期间，数十组亲子家庭共同种下桂花树，挂上专属认养牌的场景，让邻里关系在泥土芬芳中升温。免费理发、洗车服务也成了流动的“便民站”。

　　“带孩子参加手工DIY活动时，认识了同楼层的邻居，现在周末常约着一起遛娃。”业主陈女士感慨，物业搭起了“社交桥梁”。

　　2月某天，一位小朋友因独自在家饥饿难耐，跑至小区门岗处。值班安保人员发现后立即安抚劝阻，同时通知管家到场。管家仔细询问情况后，将孩子安全护送回家，并贴心地为其订购餐食。经多方联系确认家长信息后，管家全程陪同直至业主归来。次日，业主专程送来锦旗致谢。

 业主为物业送锦旗

　　“先做实事、后谈收费”，用行动赢信任

　　与传统“先收费后服务”不同，保利物业在该小区选择“逆向而行”：入驻三个月未发一张催费单，却已收获17%业主主动预缴，其中10%为入场时业主主动预缴，7%为业主目睹改造动作后主动预缴。

　　“我们不急着收费，先让业主看到变化。”小区物业相关负责人表示，“服务做到位，缴费是水到渠成的事。”

　　柏堰中心物业相关负责人也坦言，专业物业的进驻极大缓解了基层治理的压力，投诉率从原来的“月均百件”锐减至“个位数”。

　　打造三大主题架空层，从“环境改善”到“品质跃升”

　　眼下，云境雅轩的“春季攻坚战”初战告捷，但针对小区的规划不止于此：

　　“绿化改造完，就轮到工程改造了。”小区物业相关负责人表示，下一步，拟再投入30余万元针对架空层、游乐场等其他需要改造的地方进行品质提升。

　　“南区、北区的6个架空层，我们计划打造成‘儿童’‘休闲’‘健身’三大主题空间，通过‘一老一小’服务场景营造全龄友好社区。此外，儿童游乐场也计划新增一些游乐设施。”小区物业相关负责人介绍。

　　当春日的阳光洒在云境雅轩新植的桂花树上，挂着“业主认养”的小木牌在风中轻晃。这个小区的蜕变，本质是一场“信任重建”的实验：物业用“先做实事”替代“先谈钱”，用“专业赋能”替代“被动管理”，最终让业主从“交物业费的消费者”转变为“社区共建的参与者”。

　　谈及这场改变，柏堰中心城管部负责人表示：好的物业服务不是简单的“买卖关系”，而是以“绣花功夫”激活小区生命力，以“温度服务”编织邻里情感纽带——当每一片草坪都有人悉心呵护，每一盏路灯都照亮归心之路，信任便在共建共享中自然生长，最终让小区成为承载温暖与希望的共同体。