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指尖上的温情！肥东公安政务中心窗口耐心服务老人获赞誉
2025-11-24 14:51 肥东公安
11月17日，在肥东县政务服务中心公安窗口前，82岁的张奶奶握住民警的手再三道谢：“姑娘，真是麻烦你了，我这手指头实在不听使唤，多亏了你啊……”
原来，张奶奶因办理证件需采集指纹，但因老人指纹不清晰多次无法通过设备识别，肥东公安政务服务中心窗口民警一直耐心帮助张奶奶进行操作，经过近20分钟的努力，最终帮老人顺利办成业务，收获了周围群众的一致赞扬。
老年群体指纹采集工作一直是政务中心窗口业务中的高频难点，随着年龄增长，老年群体的手指皮肤松弛、纹路变浅，加之部分老人有长期劳作形成的厚茧或皮肤干燥问题，往往需要反复尝试才能成功。为此，窗口民警专门总结出“三步服务法”：先帮老人擦拭手指去除污垢，再用护手霜滋润皮肤，最后根据指纹纹路调整按压角度，最大限度提高识别成功率。
近年来，肥东公安政务服务窗口通过各项举措不断提高服务质量，确保每一位老年群众都能在办事过程中感受到尊重与温暖。
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