在合肥市蜀山区荷叶地街道，琥珀五环城小区是一个交通便捷、环境宜居的小区。然而很多人不知道的是，6年前这个小区还饱受业主诟病：绿化裸露、地库非机动车出入口地面破损、外墙脱落维修不及时、物业费收缴率偏低……

　　为了提升小区整体环境品质，自2018年11月入驻至今，保利物业持续对小区进行各项改造工作。补种绿化、铺设路牙石优化小区环境，改造非机动车坡道方便车辆出入，外墙脱落风险定时排查……

　　6年来，物业带领小区“内外兼修”，充分体现“质价相符”理念，让小区绽放出别样风采。2023年，小区业主满意度超95%，物业费收缴率99%。

　　物业费不是越低越好

　　“质价相符”才能让业主信服

　　“琥珀五环城小区分三期建设，分别于2012年~2015年交付，住宅和商铺共计3244户，物业费住宅1.8元/㎡，商铺2.5元/㎡。”物业相关负责人介绍，自2018年11月正式入驻以来，他们一直按照甲级服务标准为小区业主提供各项服务。

　　“物业费不是越低就一定越好，但也不是越高就一定越合适，需要综合多方面因素进行考量，才能做到真正的‘质价相符’，并让业主们信服。”该负责人说，对于物业服务“质价相符”，主要还得看物业服务合同约定、市场同类比较、业主满意度，以及对标市场环境不断提升服务质量。

　　“刚进驻小区时，小区的现状让人担忧：绿化带未铺设路牙石，雨水天气泥水四溢，杂草更是长得有一米多高;非机动车地库出入口地面破损、坑洼，外墙脱落维修敷于表面……”物业工作人员回忆说。

　　“为了不负业主所望，践行物业服务品质，入驻后，我们分头行动，积极开展了清理白色垃圾、冲洗地面、清淤水系、清除楼道杂物、清理地库建筑垃圾、整治非机动车乱停放等行动，对小区进行了全面集中整顿。”

　　据了解，物业投入约40万元在小区内部道路周围增铺了路牙石，还培植、补种了绿化。如今，小区95%的公共区域实现绿化覆盖，走进小区满眼都是绿草如茵。

小区内新铺设的路牙石

补种后的小区绿化带

　　为保障业主们的安全，今年上半年，物业投入3万元对小区破损较严重的和雅阁游乐场进行了地面焕新。

改造后的儿童游乐场

　　为了提升观感及现场品质，物业还投入2万元对小区4个非机动车出入口的地面进行了坡道改造。

　　“原来这里的出入口破损、发霉，变色严重。改造后，我们很满意，大大提升了地库非机动车出入口的面貌，虽是12年的小区，但看着依然光鲜亮丽。”谈起非机动车出入口改造，居民王女士满意地说。

非机动车出入口坡道改造前(上二)后(下四)

　　一系列提升改造的“组合拳”还不够，物业还将日常提升情况进行分享，将业主平时“看不见”的服务变成“看得见”。如今，小区早已摆脱了曾经的“窘迫”，变得“落落大方”。

小区内的景观小品

　　“321”+“三到”

　　精细化服务获业主认可

　　解决了困扰小区的各类问题，不是物业服务的根本;提升物业服务标准，才是物业服务的初衷。

　　“在琥珀五环城项目，我们严格落实业主服务响应的‘321’服务机制：30 分钟内响应客户需求、2 小时内进行上门服务、项目经理每月开展1次品质见面会。”物业相关负责人介绍，即便是再寻常不过的门岗，他们也要求做到“三到”：“关注到、礼节到、有需要帮助到。”

　　“比如，我们要求门岗重点关注小区1.2米以下的独行儿童，在无家长陪同的情况下，不可放行儿童离开小区，要及时联系家长或监护人确认情况。此外，我们还提供长者关怀、业主报修进度可视化、外墙脱落风险定时排查、四时花卉焕新、便民市集和活力剧场等精细化服务。”

　　据介绍，物业的精细化服务获得业主认可，2023年，小区业主满意度95%以上，物业费收缴率99%。

  小区外墙维修现场

品质见面会现场

　　“下一步，我们将进一步对小区4个机动车出入口严重破损的地面进行更新维修，如果现场情况允许，还将对出入口进行亮化;针对部分游乐场地面破损，计划对地面进行重新设计、焕新;对楼栋地库出入口水泥地面铺设防滑瓷砖等;此外，我们还将对小区18台电梯进行更换。”物业相关负责人说。