在黄山市屯溪区的天都江苑小区，物业服务中心的墙上挂着一幅特殊的“服务地图”，上面密密麻麻标记着独居老人的住址、电动车充电点位、公共设施维修记录……这张地图，是物业“红领管家”团队的“作战图”，也是他们践行“好服务”的生动缩影。

　　这支队伍的背后，是天之都物业党支部打造的“红领管家 一鹿同行”党建品牌。近年来，他们从“四保一服”（保安、保洁、保绿、保修、客服）的基础服务，升级到“管生活、管幸福”的全方位关怀，用脚步丈量责任，用行动诠释初心，让“红色物业”成为业主心中最温暖的依靠。

　　“小事”不“小”：把服务做到业主心坎上

　　“物业做得好不好，关键看能不能想我们所想，急我们所急。”业主李女士的话，道出了许多人的心声。去年9月，物业得知小区一业主新婚的信息，便提前规划迎亲路线，布置红毯、囍字、氛围墙，电子屏轮播婚纱照；电梯点缀红饰、悬挂喜糖，邀邻里分享甜蜜；婚礼当日，引导婚车，物业人员沿途祝福，共贺幸福时刻。天之都物业以“每天多做一点”融入业主重要时刻，让服务更有温度。

　　这样的“小事”，在“红领管家”的服务清单上比比皆是：每逢“五一”“十一”等重大节假日，磨刀、修鞋、冲洗地垫等免费服务准时“上线”；独居老人家里，志愿者定期“敲敲门”，代购物资、检修家电；暴雨前夕，党员突击队提前疏通排水沟，为低楼层业主堆好沙袋……“以前觉得物业只管扫地修门，现在连磨刀、代购都能搞定，真是想到我们心窝里了！”小区业主感慨道。

　　为了更精准对接需求，物业还推出“订单化服务”。通过问卷调查和活动反馈，他们发现年轻业主对家政保洁需求旺盛，随即推出“物业+家政”套餐，联合专业机构推出“洗衣卡”服务；针对双职工家庭，开设暑期公益托管班，解决孩子“看护难”问题。

　　安全“零距离”：红色防线守护万家安宁

　　“安全是幸福生活的底线，我们必须守牢！”物业安全主管的话掷地有声。这份底气，源自一支由党员带头的“红色突击队”。

　　小区的业主对2024年那场暴雨记忆犹新。当时，黄山市连降暴雨，小区地下车库面临倒灌风险。凌晨2点，物业党员突击队全员到岗，用沙袋筑起防线，连夜转移车辆120余辆。暴雨过后，团队又马不停蹄投入消杀和设施修复，最终实现小区“零损失”。

　　为有效治理高空抛物问题，物业公司在小区13幢高层住宅全面部署了“智能高空抛物监控系统”。该系统采用多机位协同布局模式，每幢楼宇均配置多个高清抓拍设备，实现立体化全覆盖监控。当发生高空抛物行为时，系统可智能识别抛物轨迹并自动触发实时抓拍功能，精准锁定抛物源，为后续责任追溯提供完整证据链。该解决方案通过技术手段实现了高空抛物的全天候动态监测，显著提升了社区安全管理水平。

　　如今，天都江苑已连续三年获评“安徽省消防安全管理优秀项目”，业主刘先生笑道：“现在电动车规范停放，楼道清爽多了，连孩子都知道‘安全通道不能堵’！”

　　服务“有温度”：从“最后一公里”到“零距离”

　　走进天都江苑小区，单元门口的“欢迎回家”投影灯、共享花露水服务点、便民服务柜（配备人字梯、打气筒等）等细节，无声传递着服务的温度。

　　2024年端午节，物业联合社区举办“美好生活易物节”，业主们摆摊交换闲置物品，孩子体验包粽子、画纸鸢，现场欢声笑语不断。“这样的活动，让邻居们从‘点头之交’变成了‘老街坊’！”业主张阿姨说。

　　对于空巢老人，物业的关怀更是无微不至。党员志愿者与27户独居老人结对，每日上门探望，代购药品、陪聊解闷。独居的吴奶奶手机里存着管家的号码，“一键拨通，十分钟内准有人来”。2024年母亲节，物业举办了“蔬”你最美女神节活动，别出心裁的为女性业主送上了西蓝花花束，吴奶奶捧着花束眼眶湿润：“这些孩子比亲闺女还贴心！”

　　针对年轻家庭，物业物业联合社区开设公益托管班，邀请退休教师、大学生志愿者辅导作业，组织手工、绘画等活动，解决了双职工家长的“看护焦虑”。业主林先生笑道：“以前觉得物业费是支出，现在觉得是‘超值体验卡’。”

　　共建有温度：多方联动绘就幸福家园

　　社区治理从来不是“独角戏”。物业主动牵手社区、业委会、志愿者，奏响共建共治“交响乐”。

　　在小区，“三方联席会”每月雷打不动召开。2024年初，关于“文明养犬”的争议一度白热化。物业联合社区民警、业委会代表，共同商议解决文明养犬问题，通过在小区内设立宠物便民箱，举办文明养犬宣传活动等普及养犬知识。如今，遛狗牵绳、主动清理粪便已成为小区新气象。“以前见面就吵架，现在大家还能交流养狗心得呢！”业主张先生笑着说。

　　在文明创建中，“红领管家”同样冲在一线。去年夏天，党员志愿者带领业主清理楼道杂物、种植绿植，将废弃角落改造成“共享花园”；冬季降雪时，全员上阵扫雪除冰，为老人开辟“安全通道”。

　　如今，小区的志愿者从最初的10人扩展到百余人，社区书记感叹：“党建引领下，物业和业主真正成了‘一家人’。”

　　从“安徽省物业管理示范企业”到“黄山市十佳红色物业”，物业的荣誉墙上挂满了奖牌，但比奖牌更珍贵的，是业主的口碑。小区的“红领管家”团队，用365天的坚守诠释了“好服务”的真谛——不仅是修好一盏灯、扫净一条路，更是让每一位业主感受到“被重视”“被关怀”。

　　正如天之都物业党支部书记所说：“党建引领红色物业不是口号，而是融入血脉的责任。我们将继续以‘小鹿管家’为纽带，把党的温暖送到千家万户。”在这里，物业服务不再是一份工作，而是一场关于信任与温情的双向奔赴。未来，这只“小鹿”还将继续奔跑，用红色初心谱写更多美好生活的新篇章。（寻找安徽“好服务”小区活动策划组 卢霆）