在宣城市宁国市仙霞南路与独山路交汇处，有一处滨水生态低密改善住区——西湖壹号。

　　曾经，因开发商破产、物业服务缺失，这里陷入困境，业主们的生活被无奈与担忧笼罩。可如今，当你踏入西湖壹号，目之所及和谐有序。

　　从困局到新生，西湖壹号究竟经历了什么?

　　危机降临：破产阴影下的小区困局

　　西湖壹号小区分为三期，分别于2021年、2022年和2023年交房，由22幢新中式住宅和2幢商业楼组成，共807户，容积率仅为1.6。

　　2022年，对于西湖壹号小区来说是艰难的一年。开发商破产，前期物业公司受到严重影响，服务管理缺失。延迟交房和服务管理不到位的问题，让业主们怨声载道。

　　面对这一困境，宁国市政府及相关部门迅速介入，推动开发商破产重整。

　　2022年12月，该小区引入新的物业管理公司——宁国万嘉物业，开启新的物业服务篇章。

　　新物业发力：基础服务焕新小区面貌

　　“我们深知业主们的质疑和不满，因此我们下定决心，通过优质的服务，让大家重拾对小区生活的信心。”宁国万嘉物业相关负责人表示，“进驻后，我们首先结清了前期物业拖欠的保洁人员工资，并积极与管理人沟通协调，争取资源，逐步解决一期、二期房屋的维修问题。”

　　新物业团队深知，基础服务是物业管理的根本。只有将每一项基础工作都做到位，才能让业主们住得安心、舒心。

　　为此，物业团队在小区内设置了问题收集点，收集业主关于环境卫生、秩序维护、设施设备维护等方面的问题和意见，并制定了详细的整改计划。

△绿植补种

　　为了确保整改效果，物业团队建立了楼幢包保制度和严格的考核制度，增加了秩序维护、环境维护以及绿化养护等方面的人员数量。

　　通过持续的绿化养护和景观提升，如今，小区内环境整洁美观，绿植生机盎然，业主们的生活环境得到了显著改善。

△小区一角

　　在提升绿化品质的同时，物业还注重公共区域的维护，对小区公共区域设施设备进行全面维修保养，包括路灯更换、电梯故障维修、单元门厅顶渗水修复、人行道闸改造等。此外，物业聘请了电梯、消防专业维保单位，每月对小区电梯、消防进行检查维护，确保事故发生率为0。

△消防演练

　　架空层的温暖：精神生活的多彩营造

　　为了丰富业主的精神生活，增强邻里之间的交流与互动，该小区利用4个架空层打造了多功能活动中心。活动中心划分为儿童乐园、棋牌颐养、邻里客厅、运动中心等多个区域，配备相应设施设备，满足了不同业主的兴趣爱好。

△小区架空层

　　结合春节、端午、中秋等传统节日和日常活动安排，物业组织了丰富多彩的文化活动，如文艺演出、书法绘画、公益读书、包粽子送艾蒿、一起读书吧阅读活动、开学季黑板报绘画活动、邻里节文艺汇演等，吸引了众多业主的参与，增进了邻里之间的感情。

△为业主送艾蒿

　　此外，为了进一步提升业主的生活质量，物业团队在小区内提供了一系列免费便民服务，包括免费洗地毯(地垫)、免费汽车搭电、免费充气、免费入户甲醛检测等。这些贴心的服务让业主们感受到了物业的用心。

△为业主清洗电瓶车

△为业主清洗地毯

　　业主认可：服务成果的有力见证

　　为找准物业工作方向，小区物业还通过业主满意度调查等方式，了解业主需求和意见。在2024年12月面向约400名业主的满意度调查中，满意度达到95%。这一成绩，是业主对物业工作的认可，也是物业继续前进的动力。

　　“以前这小区可乱糟糟了，交房还延期。”小区居民王大爷回忆起过去，仍有些感慨，“现在可不一样咯，该修的修，该管的管，环境变好了，还有各种活动让大家聚在一起，住得越来越舒心。”

　　年轻妈妈李女士也笑着说：“以前最担心孩子没地方玩，现在小区有了儿童乐园，孩子玩得开心，我们邻里之间也熟络了不少，这才是家该有的样子。”

△小区一角

　　从开发商破产后的困境，到新物业进驻后的破茧重生，西湖壹号小区的物业服务经历了一次深刻的蜕变。新物业团队通过环境绿化提升、设施设备维护、社区文化建设等多方面的工作，成功提升了小区的物业服务质量，赢得了业主们的信任与支持。

　　物业相关负责人表示，未来将继续秉承“用心服务，共建美好家园”的服务理念，不断提升服务质量和管理水平，朝着“生态宜居、和谐美好”的目标迈进，争取成为宁国市滨水生态低密改善住区的典范。(寻找安徽“好服务”小区活动策划组 李宏)