在宣城市泾县桃花潭西路与体育路交叉口，坐落着一个名为绿宝鑫园的小区。这个2022年建成交付的小区，凭借其独特的“一对一管家式服务”模式，迅速成为当地物业服务的新标杆。

　　小区的成功不仅在于其现代化的硬件设施，更在于其“以人为本，服务至上”的服务理念，真正让业主感受到了家的温暖。

　　用心：快速响应 让服务更透明、更高效

　　为了更好的服务业主，江苏幸福物业管理有限公司宣城分公司以“快速响应、高效解决”为核心，引入了智能化管理系统。业主可通过物业APP在线提交需求、查询服务进度、评价服务质量，实现服务的透明化和高效化。虽然目前APP还在筹备阶段，但物业团队已经通过微信等渠道，实现了与业主的实时沟通。

　　物业通过微信、专属APP等渠道实现需求10分钟内响应、30分钟现场处置。管家王龙贤在巡查中发现11栋一室浓烟外溢，业主因匆忙外出未关燃气。他立即启动应急预案：联系业主授权、扑灭火源、开窗通风，全程仅用15分钟化解危机。

　　针对独居老人、儿童等特殊群体，物业建立“重点关注名单”。一次巡查中，王龙贤发现一位患有轻微阿尔茨海默症的老人迷路，通过多方联络确认其为7栋的住户后，亲自护送其回家。业主感慨：“有管家在，住得安心。”

　　贴心：一对一服务 感受“专属”关怀

　　为了进一步提升服务质量，物业还创新推出了“一对一管家式服务”体系。这种服务模式的核心是为每位业主配备专属管家，提供个性化、精细化的服务。

　　“我们每个管家都有工作手机，每户业主都有专属管家的微信和电话，业主有任何需求，都可以随时联系到我们。”物业管家胡管家介绍说。这种“一对一”的服务模式不仅减少了沟通环节，还大大提高了服务效率。无论是日常的房屋维修、家居清洁，还是突发的水管破裂、钥匙丢失等问题，物业团队都能迅速响应，及时解决。

　　6栋业主因家中水管突发漏水，深夜联系管家后，维修团队20分钟内到场抢修。事后业主赠送“真诚为业主服务”锦旗，直言：“没想到物业比家人反应还快。”

　　在小区内，物业服务的贴心之处体现在每一个细节中。比如，对于空置房，物业团队会定期巡查，拍摄视频并发送给业主，确保业主即使不在家也能随时了解房屋状况。

　　“小区有不少业主是在外地工作的，过年可能回不来。我们会提前询问是否需要贴春联，如果需要，我们就会上门服务。”物业管家笑着说。这种贴心的服务让业主们感受到了物业的关怀，也增强了他们对小区的归属感。

　　自推行“一对一管家式服务”以来，业主报修、咨询等问题的平均解决时间缩短了30%，业主满意度显著提升，从最初的85%提升至95%。业主们普遍反映，物业服务的响应速度更快了，问题解决的效率也更高了。

　　凝心：营造和谐温馨社区氛围

　　社区文化建设是营造和谐温馨社区氛围的重要途径。通过组织丰富多彩的活动，不仅提升了业主的归属感和幸福感，还促进了邻里之间的互动与交流，增强了社区的凝聚力。

　　中秋节期间，为业主送上爱心月饼，并致以节日的问候和祝福;春节期间，组织写春联、贴福字等活动，并提供丰富的节日装饰和便民服务，让业主感受到家的温暖；三月女神季，为女性业主送上鲜花和祝福，表达对她们的尊重与感谢。女性在家庭和社区中扮演着重要角色，通过这种方式表达对她们的关怀，增强她们的幸福感。

　　“组织这些活动，为业主们提供了一个互动和交流的平台。业主们可以在活动中结识新朋友，增进邻里之间的感情，从而形成一个更加和谐、温馨的社区环境。”物业负责人表示，这些举措，不仅提升了社区的文化氛围，还增强了业主的归属感和幸福感。社区文化建设是一个长期的过程，需要物业和业主共同努力，才能营造出一个真正和谐、温馨的社区环境。

　　绿宝鑫园的成功，离不开其“以人为本，服务至上”的服务理念，更离不开物业团队的辛勤付出。通过“一对一管家式服务”、智能化管理、社区文化建设等多方面的努力，小区不仅提升了业主的满意度，也成为了当地物业服务的新标杆。

　　正如物业负责人所说：“我们做的都是我们应该做的工作，但我们希望通过这些工作，让业主们感受到家的温暖。”正是这种用心服务的精神，让绿宝鑫园成为了一个真正意义上的“好服务”小区。(寻找安徽“好服务”小区活动策划组 卢霆)