在城市化进程不断加快的今天，老旧小区改造已成为提升居民生活质量、改善城市面貌的重要民生工程。然而，改造只是第一步，如何实现改造后的长效管理，才是确保居民长期受益的关键。位于淮北市相山区的黎苑新村一期，始建于1996年，近年来通过引入国企兜底物业服务，探索出了一条老旧小区改造后的长效管理之路，让居民切实感受到了家门口的幸福升级。

　　从“老破旧”到“新家园”

　　改造带来焕然一新

　　建成于1999年的黎苑新村一期，拥有1400多户居民。改造前，小区长期缺乏物业管理，垃圾处理依赖市政管理，楼道卫生由居民自行负责，环境状况令人担忧。此外，小区处于开放式状态，没有门岗和保安，安全防范成为一大难题，居民生活品质受到极大影响，迫切希望改变现状。为改善居民的居住条件，2022年，黎苑新村一期被纳入淮北市老旧小区改造试点，迎来了一场关乎民生福祉的焕新蝶变。此次改造直击居民居住生活的痛点，从多个维度精准施策，全面提升小区居住品质。通过路面硬化，解决了居民出行“晴天一身灰，雨天一身泥”的困扰;挖掘小区内部及周边闲置空地，增添了一系列适老化和适幼化设施;配套安装了先进的监控设备，大幅提升了小区的安全性;对外墙进行粉刷，让老旧楼栋焕然一新……改造后的黎苑新村一期，从“老破旧”摇身一变成了“新家园”。

　　从“基础保障”到“贴心关怀”

　　国企入驻兜底物业服务

　　改造只是“前半篇”，如何做好“后半篇”的建后管养工作，才是确保改造成果长效化的关键。2023年5月，国有企业淮北凤凰山物业管理有限公司正式入驻黎苑新村一期，开启了小区物业管理的新篇章。为让居民更好地接受物业服务，物业先免费服务3个月，9月才开始收取物业费。物业公司入驻后，迅速开展了一系列服务提升工作：施划停车线、安装车辆识别系统，规范小区停车秩序;设置4个垃圾分类点，实行垃圾分类红黑榜制度，对不文明投放行为在宣传栏曝光，引导居民养成良好习惯;利用空地规划停车位，引入第三方安装520个充电插口和21个车棚，满足800多辆电瓶车的充电需求。此外，物业还积极推进新能源汽车充电桩的引进工作，规划选址已完成，未来居民将能在家门口为新能源车充电。

　　从“脏乱差”到“洁净美”

　　精细化服务提升居住品质

　　在日常保洁与安保方面，物业制定了严格的服务标准：每天早晨和下午各进行一次洒水冲洗，保持道路清洁;配备专门人员负责楼道清扫，每3天进行一次全面清理，每周开展一次深度清拖，确保楼道环境干净整洁。安保方面，物业实行24小时在岗制度，配合改造时安装的90多个高清摄像头，小区实现了全方位的监控覆盖。

　　除了做好基础服务，物业更关注居民的生活需求，用贴心服务传递温暖与关怀。逢年过节，物业便化身“生活管家”，组织一系列暖心活动。免费理发摊位前，居民们笑意盈盈，在新年之际以崭新的面貌迎接团圆时刻;维修小家电区域，师傅们专注修理，让旧家电重焕生机，为居民解决生活小烦恼。日常生活里，为行动不便的老人提供代买服务，主动帮老年人拿快递，各类维修服务随叫随到……想居民之所想，急居民之所急，小区物业逐渐成为居民生活中不可或缺的“贴心人”。

　　物业费收缴从无到有提升居民缴费意识成关键尽管物业入驻后为小区带来了诸多积极变化，但目前物业收费率仍有提升空间。由于多年来小区一直处于无物业状态，居民没有缴纳物业费的习惯，部分居民对“花钱买服务”的意识尚未完全形成。

　　对此，物业相关负责人表示，未来将持续提升服务质量，用实际行动让居民看到物业服务的价值。同时，加大宣传力度，通过多种渠道向居民宣传物业服务的内容和重要性，增进居民对物业服务的了解和认可，逐步引导居民树立“花钱买服务”的意识。(文/图 寻找安徽“好服务”小区活动策划组 李宏)