在安庆，有一个交付于上世纪末的开放式老旧小区，虽然年岁不小，但依然在努力焕发新生机。作为国家安居工程建设项目，红旗小区始终是居民心中的温馨家园。小区老旧、路面坑洼，那就申请改造;小区车位紧张，那就重新规划，增设停车位;没有资金加装新能源充电桩和非机动车充电车棚，那就多方谈判争取，不收取任何费用地引入第三方服务公司进驻小区服务居民……

　　“老小区也有‘春天’，你看，我们小区不就越来越干净整洁、越来越方便宜居了嘛！”

　　走访回访拉近距离，沟通顺畅赢得信任

　　在红旗小区，物业与业主之间的矛盾曾主要源于双方了解不足、沟通不畅。为化解双方矛盾，红旗小区积极创建“红色物业”，并以此为抓手，搭建起了双向沟通的平台，通过挨家挨户上门听取居民意见，不断走访、回访，有效拉近了物业与居民之间的距离。环境卫生、设施设备、安全保卫……在充分调研了解到业主的基本情况和主要诉求后，红旗小区的物业服务开始告别“只顾低头拉车，不顾抬头看路”的旧模式，开始构建起“以满足居民诉求为基准目标”的新体系。

　　为确保物业服务有序高效开展，小区安庆市安居物业管理有限责任公司还签署了年度目标任务书，以目标为导向，以业主中心，开始逐步赢得业主信任。此外，该小区还建立了“入户拜访和回访”制度，随着为居民解决的事情一件件增多，物业公司如今成了居民口中的“好邻居”、“好朋友”。“以前总觉得物业离我们很远，现在他会们经常上门问问我们可有什么需要，感觉就像家人一样贴心。”居民张阿姨说。

　　直面问题多方联动，排忧解难赢得口碑

　　作为老旧小区，红旗小区曾存在诸多问题，如环境卫生不佳、公共设施维修困难、安全保障不到位、车位紧张等。这些问题，都不能凭物业公司一己之力解决，需要充分发挥多方职能部门的协同作用，共同推动问题的有效处理。

　　自2016年起，物业便开始与新龙社居委进行积极协调、争取，经过共同努力，成功将小区纳入2020年老旧小区改造计划。

　　如今，改造后的红旗小区硬件设施焕然一新：路面得到硬化，老旧管网实施了雨污分流改造，并加装了路灯、监控和消防设施等。此外，小区里还增设了340个停车位，有效缓解了老旧小区停车难的问题。

　　在改造过程中，小区物业直面问题，与属地治安民警、城管等部门积极联动，成立了联动调解机制，遇到大事或难事，各方共同发力，合力化解难题。居民李先生感慨道：“以前我们小区环境很差，路面破损严重，房子也是经常漏水。现在好了，政府进行了老旧小区改造，物业也积极配合，小区变得干净整洁，住在这里更加舒心了。”

　　除了硬件设施的提升，红旗小区的“软性服务”也有了很大升级。据介绍，“10分钟到达现场、1小时解决常规问题、1天内形成特殊复杂问题解决方案”的“三个一”机制如今在红旗小区落地良好，助力更加及时、高效地为居民排忧解难。

　　对此，居民王女士称赞道：“有一次我家水管爆裂，物业很快就赶过来帮我们解决了问题，现在服务真的很到位！”

　　共创共建环境升级，好服务带来幸福感

　　在红旗小区，共创共建已经成为一种常态。新龙社居委与物业企业紧密合作，将工作人员分工细化，包保到每一个网格、每一栋单元楼。通过每日巡查楼道、定期组织清理杂物等行动，确保单元楼内无杂物堆积、无蜘蛛网、无乱堆乱放，楼道内无车辆停放。为从源头上解决非机动车停放及充电难题，红旗小区每栋单元楼前都安装设置了非机动车充电端口，并进行了划线管理。

　　“我们不光加大宣传，每天也都会巡查，如果有发现进楼道及飞线充电的电瓶车，都会及时搬离、劝阻、处理。”据物业负责人介绍，经过长期坚持及习惯培养，如今小区乱停放及私拉电线行为有了极大改善。

　　在红旗小区，“红色物业”创建不止停留在宣传层面，设立党员示范岗、开展一系列结队帮扶活动给居民所带来的实打实的帮助，更是将“红色物业”的理念植入人心，赢得了居民的广泛认可与支持。居民赵奶奶高兴地说：“我在这里住了20多年了，眼见着小区一点点地变得越来越好了，我打心眼儿里高兴。现在我们小区又干净，物业还经常上门服务，态度又好，我们有需要的时候，他们都是及时地帮我们，确实是越来越幸福啦！”

　　“金杯银杯不如居民的信任和口碑，未来，我们将继续在‘红色物业’的引领下，进一步夯实基层党组织联系服务群众的工作平台，为居民创造更加美好的生活环境。”物业相关负责人说。(文/图 寻找安徽“好服务”小区活动策划组 许家权 张硕)