在许多人的认知里，回迁安置小区常常被贴上“管理混乱”“环境脏乱”“服务缺失”等负面标签。

　　但安徽省淮北市的国金华府美璟苑小区，却凭借切实行动成功打破了这一固有印象。该小区共计815户，其中大部分为回迁安置户。

　　自2020年交付使用后，它以创新的治理模式和贴心周到的服务，逐渐成为居民们安居乐业的幸福港湾，并于2022年荣获安徽省首批“皖美红色物业”示范小区称号。

　　创新治理模式，让居民切实感到被重视

　　国金华府美璟苑小区能在“皖美红色物业”示范小区评选中脱颖而出，“红网满格1+2” 治理模式功不可没。这一模式可以说是小区治理的“智慧大脑”。通过分析研判、协商议事和评价反馈三大机制，确保居民的诉求能够得到及时响应和解决。

　　分析研判机制是民情“收集器”。通过议事会、恳谈会这些沟通桥梁，居民们的大小诉求在这里汇聚，能当场解决的，小区各方力量迅速协调处理;解决不了的，也会及时上报社区党组织。这种认真倾听居民声音的态度，让居民切实感受到被重视。

　　协商议事机制则是矛盾 “化解器”。小区党小组、物业管理委员会、物业服务企业三方定期坐在一起，就物业管理服务这些居民生活里的关键小事展开讨论。大家心往一处想，劲往一处使，很多看似复杂的矛盾迎刃而解。

　　评价反馈机制充当了服务 “质检员”。每年年底的居民评议会，是对物业服务企业的一次“大考”。居民们畅所欲言，给出真实评价和宝贵建议。这些结果和意见不仅要汇报给社区党组织，还会在小区公开。国金服务物业工作人员诚恳表示：“业主的意见就是我们前进的方向，有哪些做的不到的地方，提出来我们再改进。”

　　不断完善硬件设施 细微之处见用心

　　在国金华府美璟苑小区，物业服务体现在生活的方方面面。小区交付初期，基础设施不够完善，物业就从居民最迫切的需求入手。考虑到居民休闲、健身和日常晾晒需要，增设了休闲座椅、健身器材、晾晒场地;为保障小区安全，在单元门厅、围墙、广场等区域加装了监控摄像头。这些设施的完善，极大提升了居民生活的便利和安全感。

　　小区内有个幼儿园，接送孩子车辆多，为了保障安全，物业在幼儿园附近道路上加设了减速带;针对小区电动车棚不足，引入第三方增加了车棚，安装了充电桩，并配备了灭火器， 为居民的电动车安全停放提供了保障。

　　同时，物业还投入设置了垃圾分类收集亭，垃圾桶盖子上设置拉绳，防止业主手触碰桶盖，解决了卫生问题。这些看似不起眼的小事，却实实在在地提升了居民的生活质量。

　　文化活动搭台，丰富居民精神生活

　　除了硬件设施的完善，物业还注重丰富居民的精神文化生活。小区物业以传统节日为契机，开展了丰富多彩的社区活动。2024年，共举办13场社区活动，基本每个月一场，让居民们在欢乐中增进彼此的感情。

　　元宵节，物业员工扮成财神爷给居民发红包，喜庆又热闹;三八妇女节，定做了大蛋糕，开展小区party，老年人和小朋友欢聚一堂，共享欢乐时光;母亲节，邀请妇幼保健院的主任医师为女性居民开展筛查，关怀女性健康;中高考期间，物业工作人员前往考场为考生送向日葵，为他们加油鼓劲……这些活动，让居民在欢乐中增进彼此感情，邻里关系更加和谐。

　　南京火灾事故发生后，小区物业特邀电动车厂家来到小区开展电动车免费检修进小区公益活动。检修师傅们仔细检查电瓶车内的线路、刹车等问题，及时排除安全隐患，同时还向居民“科普”安全知识，赢得了居民们的好评。

　　志愿服务，传递邻里温暖真情

　　2024年11月成立的 “巾帼志愿服务队”，成为小区里一道温暖的风景线。她们开展爱心义诊、便民理发、便民洗地毯等活动，为居民提供实实在在的帮助。

　　对于小区里的独居老人，服务队更是关怀备至，帮忙搞卫生，水、电坏了随叫随到。

　　有一位电工师傅，会一些家电维修，老年人家中小家电出现问题，只要自己买来配件或者委托物业帮买配件，师傅就会上门免费维修。

　　8号楼有一户老年人儿女不在身边，阳台天天滴水。原来是楼上业主家装修后洗衣机放在阳台，水管没有处理好。物业得知后，帮忙进行了处理，解决了老人的困扰。老人高兴得送来了锦旗。

　　从创新治理模式到完善硬件设施，从丰富文化活动到开展志愿服务，国金华府美璟苑小区正以其 “红色物业” 的独特魅力，让这个回迁安置小区焕发出别样的光彩。(寻找安徽“好服务”小区活动策划组 李宏)