在淮北市的住宅小区中，如果要评比小区管理的“明星”，恒大御景湾小区算一个。“第一!第二!第二!第一!”在2024年淮北市住房和城乡建设局发布的四个季度物业服务企业测评公告里，恒大御景湾小区多次荣登榜首或次席。

　　自2020年交房以来，该小区在管理与服务方面亮点不断。尽管目前小区入住率仅50%(规划户数1660户，已入住约800户)，但其物业费收缴率却高达95%。

　　究竟是什么让这个小区在众多住宅小区中脱颖而出，赢得业主的高度认可与信赖呢?答案就在于物业始终如一的主动作为与优质服务。

　　主动维护，雕琢优美居住环境

　　走进恒大御景湾小区，整洁优美的环境映入眼帘。小区道路干净整洁;绿植种类丰富多样;景观河面清澈见底，不见漂浮物，仿佛一面镜子倒映着周边的美景。

　　在细节处理上，尽显物业用心。栅栏包裹上绿布，为小区注入灵动生机。

　　据金碧物业恒大御景湾项目相关负责人介绍，在小区绿化和卫生管理方面，物业组建了专业且分工明确的团队。绿化团队会定期对花草树木进行修剪、养护，定期为各类植物施肥、驱虫，确保小区花草树木都能茁壮成长，四季都有不同的景观呈现。

　　卫生清洁团队每日会对小区公共区域展开循环清扫，并引入智能化清洁设备，大大提升了清洁效率。景观河面每年两次全面清洁，日常专人巡查打捞，保持水面洁净。

　　楼道杂物清理更是每季度全覆盖，重大节日期间增加清理频次，通过高频次清理，引导业主养成自觉维护公共区域整洁的良好习惯。物业用持之以恒的行动，为业主打造出一个舒适宜人的居住空间。

　　主动防控，筑牢安全坚实防线

　　安全，是小区管理的核心。恒大御景湾在小区安全方面也采取了一系列行之有效的措施。

　　在停车秩序管理上，小区实行人车分流，机动车全部引导至地库停放，保障地面行人安全。非机动车则有序停放于停车棚内，2024年，小区新增充电桩和车棚，并配备灭火器，既方便业主充电，又消除安全隐患。

　　值得一提的是，物业在单元门口创新设置的一排排可移动式停车棚，既方便了业主停放非机动车，又充分考虑到了消防安全。这种可移动车棚在发生火灾等紧急情况时，能够及时移走，确保消防车能够顺利登高灭火。

　　此外，小区的46部电梯内均安装了梯控系统，有效防止电瓶车进入电梯，保障业主的乘梯安全。一系列主动防控举措，让业主住得安心、放心。

　　主动关怀，传递暖心便民服务

　　在基础物业服务之上，恒大御景湾小区物业积极拓展暖心便民服务，营造温馨和谐的社区氛围。

　　物业主动成立小区便民服务群，业主在群内交流便捷。考虑到小区周边商业配套不足，保安和管家主动为业主提供快递上门服务。业主的报修需求、问题反馈，物业都会及时响应。

　　免费维修服务更是贴心。业主家中马桶、水龙头损坏，只要自行购置配件，物业工程师傅便主动上门免费维修，解决业主生活难题。

　　2024 年，小区举办约92场社区文化活动，如西瓜电影节、七彩狂欢泡泡趴等，平均每场吸引200人次业主参与。周末开展39场便民服务日活动，为业主洗地毯、清洗电动车，还为老年人送上十字绣，关注不同年龄段业主需求，让小区充满温情。

　　主动改进，持续提升服务品质

　　即便在2024年满意度考评中取得91.29分的成绩，物业也没有懈怠，而是主动求变，积极提升业主满意度。

　　推进地库渗漏水、地坪漆破损、路面塌陷等大修改造工程，打造舒适归家动线;丰富社区文化活动，广泛邀请业主参与，让业主直观感受物业付出;认真落实业主拜访工作，增强与常住户互动，提升物业存在感;每周组织客诉会，妥善解决遗留问题，完成业主回访闭环……

　　面对业主提出小区体育设施不足的问题，物业迅速响应，在公共区域增设棋牌桌、乒乓球桌。

　　春节前夕，物业主动为有需求的业主上门免费贴春联，让业主即使身处外地也能感受到家的温暖。

　　催缴物业费时，物业不简单催促，而是主动梳理欠费原因，通过解决业主诉求实现催缴，成效显著。

　　2024年，恒大御景湾以淮北市园林式居住区、物业服务优秀项目双项荣誉——见证了物业团队的担当与业主共治的力量。这份成绩既是对品质服务的注解，更是对未来发展的邀约，以实践诠释优质服务，树立行业标杆，启航未来新程。(寻找安徽“好服务”小区活动策划组 李宏)