编者按：春风送暖，巾帼绽芳华。在物业行业，有一批在决策层挥斥方遒的物业“女掌门人”，她们以智慧运筹帷幄，用魄力开疆拓土，在钢筋水泥混凝土的丛林中开辟出一片片温馨家园。从战略布局到服务创新，从团队管理到品牌塑造，她们以女性独有的细腻与坚韧，重新定义物业服务的温度与高度。

　　三月女神季，万家社区特别策划“物业巾帼力量”系列报道，聚焦物业“她”力量，推出一组行业“女掌门人”主题稿件，向这些在商海搏击中绽放光彩的物业女杰致敬，愿她们继续以远见卓识引领行业前行，用大爱之心守护万家灯火！

　　从地产行政到物业管理的转型，从基层岗位到管理层的跨越，她用11年的坚守与突破，诠释了女性领导者的柔韧与担当。

　　值此三八国际妇女节来临之际，我们走进这位物业“巾帼力量”的故事，聆听她的职业感悟与行业洞见。

　　从地产到物业：初心不改，步履铿锵

　　2007年，詹娟从校园踏入拓基集团，开启了她的职业生涯。彼时的她在地产领域深耕行政人事工作，从办公室管理到客服、人力资源管理，积累了丰富的综合管理经验。

 ▲合肥拓基地产集团营运副总经理 詹娟

　　2014年的一次岗位调整，将她带入了物业服务行业。“地产是品牌的基石，而物业是服务的延伸。”谈及职业转变，詹娟坦言，物业的细致化与直面业主的服务属性更吸引她。

　　初入物业，挑战接踵而至。劳动仲裁、工伤纠纷等在地产鲜少接触的问题频繁出现。“物业行业早期对人员要求不高，但业主对服务品质的期待却在不断提升。”为此，她主导优化招聘标准、规范流程，推动团队年轻化与专业化。

　　十年磨一剑，如今的拓基物业已成为业主信赖的品牌，而詹娟也从综合部主任成长为集团营运副总经理。

　　服务为本：以“十二字方针”定义美好生活

　　“安全、整洁、有序、温暖、友善、喜悦”，这是拓基团队多年工作中总结出“好物业服务”的“十二字方针”。

　　在她看来，安全是底线，温暖是底色。“比如商业楼宇，我们为每层增设饮水机、水吧，甚至提供洗洁精，看似小事，却让人们感受到“家”的便利。”

　　面对业主投诉，詹娟总结出“尊重、倾听、解决”六字箴言。她分享了一个案例：因楼上漏水需破墙检修，但楼上业主始终不配合。团队多次上门沟通，最终以“以时间换空间”的耐心和真诚打动对方，顺利解决问题。事后，楼下业主专程致谢。“物业服务不仅是解决问题，更是建立信任。”詹娟说。

　　管理理念上，她将“客户满意”置于首位。“只有业主认可，企业才能生存。”拓基物业并不盲目追求盈利，而是强调“财务平衡”与“团队发展”的良性循环。

　　2025年，集团计划推进智能化设施升级，用机械化代部分人工；同时拓展社区增值服务，如免费便民活动、商业环境优化等。“未来的物业，既要科技化，也要人性化。”

　　女性力量：柔肩担重任，温情筑和谐

　　作为女性领导者，詹娟的亲和力与韧性是她的独特优势。“女性沟通时攻击性较弱，更易化解矛盾。”她笑称自己“外表娇小，内心强大”，面对突发状况时，理性与感性并重。

　　谈及工作与生活的平衡，她坚持“角色切换”：“上班是雷霆手段解决问题，下班则回归家庭身份。”她主张提高效率、拒绝内耗，“当日事当日毕，难题暂搁置也不让焦虑蔓延。”

　　对于想进入物业行业的年轻女性，詹娟给出了个人的一些想法：“这是一个能锻炼综合能力的稳定行业，但需沉下心应对琐碎与挑战。”她鼓励新人保持学习，“与时俱进才能满足业主不断升级的需求”。

　　三月女神季寄语：爱己所爱，活出精彩

　　“每个人都是独一无二的。先爱自己，才能更好地爱生活、爱工作。”詹娟以自身经历诠释“快乐工作，享受生活”的真谛。工作之余，她通过羽毛球、徒步释放压力，也呼吁女性同胞关注身心健康，“人生有更多的热爱，可以让生命更丰盈”。

　　从地产到物业，从基层到高管，詹娟用11年时光诠释了“巾帼不让须眉”的担当。

　　在她看来，物业人不仅是社区的服务者，更是美好生活的守护者。这份信念，如同春风，润物无声，却让万千业主感受到“家”的温暖与力量。