编者按：春风送暖，巾帼绽芳华。在物业行业，有一批在决策层挥斥方遒的物业“女掌门人”，她们以智慧运筹帷幄，用魄力开疆拓土，在钢筋水泥混凝土的丛林中开辟出一片片温馨家园。从战略布局到服务创新，从团队管理到品牌塑造，她们以女性独有的细腻与坚韧，重新定义物业服务的温度与高度。

　　三月女神季，万家社区特别策划“物业巾帼力量”系列报道，聚焦物业“她”力量，推出一组行业“女掌门人”主题稿件，向这些在商海搏击中绽放光彩的物业女杰致敬，愿她们继续以远见卓识引领行业前行，用大爱之心守护万家灯火！

　　在物业服务行业蓬勃发展的当下，女性从业者的身影日益凸显，她们凭借着细腻的情感、顽强的毅力与出色的领导才能，为行业注入了源源不断的活力，推动其不断向前发展。

　　乐富强物业总经理刘萍，便是其中的杰出代表。她刚柔并济，坚持把简单的事情做到极致。她，巾帼不让须眉，打造出了具有品质和口碑的标杆项目。她，始终秉承着用心服务的宗旨，为业主排忧解难，赢得了良好的客户口碑和社会各界的高度认可。

　　从酒店到物业，作为企业领军人，刘萍总经理深耕物业行业15年，分别荣获“2020中国物业经理人100强”、“2020中国物业经理人安徽区域20强”、“2024中国物业经理人100强”。她身上充分诠释着物业人“敢想敢为敢当”的高度前瞻性、敏锐性、果断力以及科学研判力。秉承“质造美好生活”的服务理念，带领团队披荆斩棘。随着房地产的发展形势，与时俱进，实现公司规模扩展。荣获“中国物业服务百强企业”、“中国教育物业管理优秀企业”、“中国特色物业服务领先企业”、“华东品牌领先企业等多项荣誉”。

　　从酒店到物业：服务初心不变

　　2003年，刘萍踏入酒店行业，开启了她的职业生涯之旅。酒店行业的高标准服务要求，让她对“以客户为中心”的理念有了深刻的理解。七年的酒店工作经历，不仅让她积累了丰富的服务经验，也让她对细节管理有了独到的见解。

　　2010年，刘萍毅然投身物业服务行业，开启了她的职业新征程。“从酒店到物业，虽然都是服务行业，但物业服务的复杂性和琐碎性远超酒店。”

　　她始终将服务品质视为企业立足市场的磐石，建立富有乐富强物业特色的标准化管理体系，以客户关注点和接触点为服务升级之源，夯实基础服务，精塑特色服务，建立企业标准，用科技智能化服务创新升级，凭借精耕细作的专业姿态，塑造出行业具有影响力的服务品牌。

　　润物细无声：打造智慧社区，传递人文关怀

　　刘萍始终坚信，好的物业服务应当是“润物细无声”的，悄无声息地融入业主的生活。基于此理念，物业推行“5分钟响应”机制，确保业主的每一个需求都能得到及时处理。

　　特设立“400集团监督热线”、建立“业主恳谈会”制度，主动倾听业主的声音，提前化解潜在矛盾，切实解决业主生活中的痛点问题。

　　在她及其管理团队的引领下，所管辖项目赢得了社会各界的广泛认同及赞誉。先后多次获得“安徽省优秀住宅小区”、“合肥市优秀物业管理小区”、“合肥市平安示范小区”、“合肥市文明示范小区”、“阜阳市优秀住宅小区”、“阜阳市民心中的十大优秀物业”、“疫情防控先进物业企业”、“人居环境发展建设示范基地”等诸多荣誉，屡次创下高客户满意度的佳绩，实现客户满意度与品牌知名度的双提升。

　　女性领导力：温柔与坚韧并蓄，引领团队前行

　　“女性的温柔与坚韧本就是改变世界的力量。”刘萍表示，女性领导者不应被传统观念所束缚，而应敢于创新、敢于担当，将细心和韧性转化为竞争力。

　　她注重人才梯队建设，依托《乐享学院》内培外引模式，打造了一批批优秀的物业管理人才，为各项目的良好运营提供了有利的支持。

　　社会责任：物业是基层治理的“最后一米”

　　“物业服务是基层治理的‘最后一米’，我们不仅要服务好业主，还要主动承担社会责任。”刘萍表示，将继续发挥“志愿者服务站”的作用，推动社区共治共享。

　　一路走来，乐富强物业秉承为业主“质造美好生活”、“您的满意是我们永远的追求”的服务宗旨，主动践行社会责任，积极参与助学圆梦、精准扶贫、关爱空巢老人、志愿者服务等公益活动，饮水思源、以真诚回馈社会。

　　未来规划：智慧社区与居家养老

　　展望2025年，物业将着力打造智慧社区，推出“一键报修”、垃圾分类智能督导、回收智能柜等创新服务，旨在提升服务效率和透明度，为业主提供更加便捷、高效的生活体验。

　　此外，公司还计划试点“社区居家养老”项目，充分发挥物业在基层治理中的优势，为老年人提供上门打扫卫生、陪诊等贴心服务。同时，物业还将探索儿童托管服务，解决业主的后顾之忧。

　　深耕厚植，行稳致远。乐富强物业始终坚持走优服务、重特色、强品牌的发展之路。创新服务模式、挖掘服务价值，通过专业化和精细化的标准，不断提升物业管理能力和服务品质；整合社区商业资源，提供多元化的社区服务生活；加速智能化应用落地，创造更便捷舒适的居住体验，营造理想人居，以服务成就美好生活。

　　三月女神季寄语:打破束缚，绽放无限可能

　　“女性的价值从不该被定义，无论是家庭还是职场，我们的温柔与坚韧本就是改变世界的力量。”刘萍向广大女性同胞送上了诚挚的祝福，愿每位女性同胞都能在自己的领域闪闪发光，不设限，才无限。

　　刘萍的故事，正是物业服务行业中“巾帼力量”的缩影。她们以细腻的关怀、坚韧的意志和卓越的领导力，推动着行业的进步与发展。在这个属于女性的节日里，让我们向这些默默奉献的“巾帼力量”致敬，愿她们在各自的领域继续闪耀光芒。