老旧小区是物业管理的“老大难”，服务质量的好坏直接关系到人民群众的获得感和幸福感。然而，青阳县蓉城镇的信阳花园小区近年来却经历了翻天覆地的变化。这个曾经脏乱无序的老旧小区，如今变得整洁有序，居民们的脸上洋溢着满意的笑容。

　　这一切的改变，得益于青阳建投信诚物业公司的入驻与精心管理。作为国企物业，信诚物业勇挑重担，通过一系列有效的措施，解决了小区长期存在的各种问题，让居民们享受到了更加舒适、安心的生活环境。

　　老小区焕发新生 物业入驻带来大变化

　　信阳花园小区建于2002年，总建筑面积1.8万平方米，拥有177户居民。然而，由于物业管理水平不高、物业收费率低等多种因素，小区长期处于无物业管理状态，卫生脏乱、杂草丛生、管道堵塞等问题日益突出，居民怨声载道。直到2022年6月，青阳建投信诚物业公司积极响应“皖美红色物业”建设要求，及时入驻接管信阳花园小区，才为小区带来了转机。

　　信诚物业入驻后，首先通过上门走访、召开座谈会、利用微信群等多种渠道收集居民意见建议，分析汇总后制定了25项问题整改清单。

　　针对小区存在的非机动车充电桩不足、公共楼道乱涂乱画严重、门禁系统损坏等问题，物业企业主动争取青阳建设投资集团有限公司、小区共建单位支持，逐一进行整改。

　　如今，小区雨污水管道得到疏通，破损窨井盖得到更换，监控设施得到维修，门禁系统得到修复启用，单元楼道、脱落墙面得到清理粉刷，非机动车充电桩也得以安装。这些变化让居民们真真切切感受到了物业管理的成效。

　　先服务后收费 创新服务模式赢民心

　　在信阳花园小区，信诚物业公司采用了“先服务后收费”的服务模式。这一模式打破了传统物业先收费后服务的惯例，让居民们能够先体验到物业服务的品质后再决定是否缴费。

　　为了提升服务质量，小区还组建了一支党员志愿队伍，常态化开展卫生清理、环境整治等工作。同时，物业企业还定期在小区公示栏公布服务事项及服务标准，接受居民监督。通过这一创新服务模式，信诚物业公司不仅赢得了居民的信任和支持，还逐渐提高了物业费收费率。

　　目前，小区物业费收费率已达82%，较之前有了大幅提升。此外，物业企业还联合社区党委在小区开展“周末党群便民服务大集市”活动，邀请各单位为居民提供义诊、义剪、义洗等志愿服务，进一步拉近了物业与业主的距离。

　　三方议事解难题 居民诉求得到有效回应

　　在信阳花园小区，信诚物业公司充分发挥“小区党支部、业主委员会、物业服务企业”三方议事作用，共同解决小区存在的问题。对于居民反映的各类问题，物业公司第一时间进行处理；对于一时处理不好的问题，则及时向上级部门反映，并通过三方议事的形式共同处理。

　　小区居民何先生曾因储藏室的公共空间被其他住户用来烧菜做饭而饱受油烟困扰。信诚物业入驻后，将他的诉求反映给社区党委，并通过三方议事平台推动了公安、消防等执法力量下沉，最终解决了这一问题。类似这样的成功案例在小区还有很多，居民们的诉求得到了有效回应和解决。

　　细节彰显品质，信诚物业打造温馨家园

　　在信阳花园小区，信诚物业公司的服务不仅体现在大项整改上，更体现在细节之处。为了保障居民的安全，物业公司定期对小区内的消防设施进行检查和维护；为了方便居民出行，物业公司及时清理楼道堆积物和卫生死角垃圾；为了美化小区环境，物业公司定期对绿化带进行修剪和养护。这些看似微不足道的细节工作，却为居民们创造了一个更加温馨、舒适的居住环境。

　　此外，信诚物业公司还建立了微信沟通平台，实现了“1分钟接单、半小时到场、1小时内响应解决”的工作机制。这一机制让居民们能够随时随地反映问题并得到及时回应和解决。游月琴是信诚物业的客服人员，她负责信阳花园等6个小区的客服工作。“我们始终将居民的需求放在首位，尽力为他们提供优质的服务。通过微信沟通平台，我们能够更加高效地处理居民反映的问题。”游月琴这样说道。

　　小区环境变得越来越好，长期以来的困扰得到了解决。如今，小区变得更加整洁、有序，处处洋溢着温馨的气息，信阳花园小区的居民们对此满心欢喜与感激。(文/图  寻找安徽“好服务”小区活动策划组  许家权 卢霆）