4月9日上午，乘客卜先生来到合肥公交李祥斌热线，激动地将一面印有“楷模热线为民解忧、情系百姓热情高效”字样的红色锦旗送到了全国劳动模范、合肥公交李祥斌热线负责人李祥斌的手中，并拿出手机认真地说：“合肥公交服务热线的电话号码0551-96166一直存在我的手机里。这几年，无论是咨询公交线路、站点还是寻人找物，只要拨打了你们的电话，就能听到热情洋溢的声音，永远文明礼貌、细心周到，就像家人一般，有问必答、有疑必解，耐心且陪伴。”

　　原来，卜先生在4月7日乘坐137路公交车时，不慎丢失了孩子的书包，包里装满了孩子的书本和手工作业。原以为要和孩子的老师解释一番的卜先生抱着试试看的心态拨打了合肥公交李祥斌热线0551-96166。在了解到其乘坐的公交线路、乘车时间段和丢失的物品后，服务热线工作人员就马不停歇地调取车载监控视频，一帧帧地回放车厢监控画面，细心查找卜先生的身影和丢失的书包。经过了几个小时的努力，终于找到了卜先生乘坐的公交车，确定了书包所在地点。经过一番协调，最终，丢失的书包物归原主。

　　面对卜先生的连声道谢，李祥斌说：“为乘客排忧解难是我们的应尽职责。乘客不慎遗失物品后的心情，我们非常理解，并感同身受。不管东西价值多少，只要我们服务热线接到电话，都会想尽一切办法去寻找，帮助乘客在最短的时间内拿回丢失的物品。”

　　多么朴实的话语！这不仅是李祥斌的心声，更是合肥公交人的愿望。今年前三个月，合肥公交李祥斌热线已接到市民的表扬电话30余起、表扬信10多封、锦旗两面。热线全体工作人员将一如既往地做好本职工作，牢树“以乘客为中心”的服务理念，以实际行动践行劳模精神、工匠精神、劳动精神，架设好市民与公交的“连心桥”，用自己的一言一行温暖着这座城市。(夏梅 李克武)