为进一步加强和改进物业住宅小区物业管理工作，规范物业服务行为，依法保护业主和物业服务各方合法权益，2月7日，合肥市物业管理协会发布了《关于在物业住宅小区开展物业服务规范专项整治活动的通知》。

　　那么，合肥各家小区的物业服务水平如何?2月9日起，万家社区、万家热线推出【物业专项治理】系列策划，多方面现场考察，全方位展示小区的真实面貌。

　　合肥张洼新村业主反映，称小区存在电梯频繁故障、单元楼门口“车满为患”、消防设备缺失等问题，“电梯没有一天正常过，有时一部电梯坏，有时两部!”

  (张洼新村大门)

　　1、电梯时常故障 不敢让小孩老人坐

　　现场看到，小区多部电梯顶部天花板损坏缺失，露出灯泡和电线，电梯工作时伴随着异响，让人担忧。

　　“一栋楼下面有两部电梯，我这一栋左边电梯经常出问题，家里老人小孩不敢坐，都是让他们坐右边的电梯。”王姓业主说道。

  (电梯天花板)

　　电梯前的地板出现破损裂痕，目前为止物业并没有进行维修更换。

　　“地板砖出现裂痕也蛮吓人的，就怕小朋友走这边绊倒刮伤，这责任算谁的?希望物业能重视一下。”李女士说道。

  (电梯前的地板)

　　另外，看到电梯内部张贴的有合肥市电梯应急救援电话单、特种设备使用标志单、电梯乘客安全须知单等与电梯相关的信息单。

  (电梯内张贴的相关信息单)

　　“电梯故障的话给物业打电话让他们来修，有时候来得及时，有时候不及时要等几天。”陈姓业主表示。

　　2、单元楼门口“车满为患” 车库“杳无人烟”

　　逛了一圈发现小区单元楼门口被非机动车包围，甚至周围的信件箱、路灯、树木、凉亭附近也停放了车辆!单元门被堵，不仅影响小区美观和业主进出，同时还影响消防安全。

  (单元楼门口的车辆)

  (凉亭、儿童乐园等地停放的车辆)

　　小区26栋、29栋、30栋连着的小广场，停满了车辆!“这一片区域划分的是非机动车停车位，但是很多车都不按要求停，停哪的都有。”业主张女士说，“特别是很多小摊贩的车，车上带着煤气罐，往那一停，也不给煤气罐做防护措施，真怕它不小心漏气了。”

  (内部道路停放的车辆)

　　单元楼内消防通道被自行车、电动车、三轮车、杂物等占据了空间，消防通道在各种险情中起到不可低估的作用，占据消防通道存在一定的安全隐患。

  (楼道里停放的车辆)

　　来到非机动车车库和机动车车库查看了一番，里面停放的车辆较少，寥寥无几。同时发现非机动车需交费刷卡才能进入，不是开放的停车库。

　　据悉，非机动车库需缴纳15元/月的卫生费，机动车库需缴纳50元/月的卫生费，有监控、24小时照明设施、保洁清扫卫生等。

  (地下车库卫生费通知)

  (非机动车库)

  (非机动车库)

  (内部道路停放的机动车)

  (机动车车库)

　　3、消防设备成杂物架 玻璃门损坏

　　在小区电梯旁、门户旁、车库等地发现消防设备存在玻璃门损坏、部分设施缺失的现象。同时发现有些消防设备变成“杂物架”，上面放着鞋子、泡面桶等。

  (小区楼栋里的消防设备)

  (地下车库的消防设备)

　　物业回应：乱停车属于业主个人素质问题

　　“电梯故障可能是因为零件老化，并且电梯出现问题，我们会立马有维修师傅过去维修。关于电梯频繁出现故障的具体解决方案，需要等我们的物业经理回应。”合肥中房物业管理有限公司工作人员表示。

　　“小区单元楼门口的停车问题属于业主个人素质问题，我们划了停车位的区域，但是有些业主还是停在区域外，这个我们也提醒了很多次，保安在巡逻的时候会把车摆放好”物业工作人员说，“我们有专门地下车库，这个是根据业主个人意愿停放的，非机动车库需要收每个月15元的卫生费，机动车库每月50元的卫生费。”

　　“后期非机动车库会考虑放开。”物业工作人员说道。

　　“消防设备的问题我们在整改，水安公司在我们小区将每个水管铺垫到每个楼层，将消防水引到每个楼道。”物业工作人员表示。

　　对于张洼新村小区业主反映的诸多问题，2月14日下午，中房物业有关负责人进行了回应。

　　该负责人介绍到，中房物业是2022年进场接管张洼新村小区，进场前该小区的遗留问题较多，接管后所有问题都需要时间，目前多个问题都已列入计划内，现在先从比较严重的问题进行整改。

　　一、针对业主提出的电梯故障问题，中房物业有关负责人表示：“电梯故障问题确实是客观存在的，它不是小区前期问题遗留那么简单，是从出现第一个问题一直没有得到解决，然后一直延续到现在，期间涉及到资金问题和延伸出小的问题基本都是存在的。

　　由于回迁小区没有设置专项维修资金，物业经费有限，电梯维修投入太大，所以现在先从最严重的运行方面整改，修电梯的期间可能会有停梯的现象，这个现象确实存在的。

　　后期将会逐步的把电梯的其他问题都解决，目前电梯经过维修后基本上都算是正常了，对比进场之前已经好很多，最起码保证一个单元有一个电梯是正常运行的。

　　业主反映的问题我们进场后也注意到了，确实存在。我们从进场接管小区到目前为止电梯投入经费50多万，主要是维修、保养等。另外，关于电梯保养单位，现在也在重新选定。”

　　二、针对业主提出的电梯顶部天花板缺失的问题，中房物业有关负责人表示：“那一部分是我们拆下来的，因为现在小区在改造，需要用到电梯，有些材料可能会碰到顶，所以暂时先拆下来了，后期所有项目改造完成后，这些都会恢复。”

　　三、针对业主提出的单元楼门口乱停车的问题，中房物业有关负责人表示：

　　1、小区的机动车车库现在在整改，还未验收，是不准停车的，所以导致机动车辆停放在地面。我们也很着急，因为疫情导致工期延迟，目前在抢工期了，现在机动车整改1号车库已经完成，2号车库施工单位那边告诉我们预计三个月左右完成，物业会全力协助整改工作。

　　2、非机动车库目前已经移交给中房物业，物业表示后期将以方便业主、不以盈利为目的去管理统筹，解决小区电动车停车、飞线充电、电梯上楼等问题，缓解地面停车压力，同时把环境更好的改善提升。

　　四、针对业主提出的消防设备缺失破损问题，中房物业有关负责人表示：“消防设施在改造清单里，现在的施工是按着顺序来的，先从地下室开始，逐步的向上整改。”

　　五、针对业主提出的消防通道电灯损坏、电梯前地板砖破裂的问题，中房物业有关负责人表示：“这些问题都在计划内，后期将申请维修资金，若维修资金没有审批通过，将从物业费里调取费用。关于工期这一方面，因为交叉作业较难，并且不能影响业主出行，所以可能会有些延迟。”

　　小区物业经理说道：“目前我们有个活动是每周一次项目经理接待日，主要是向业主收集意见和问题。”

　　中房物业有关负责人说道：“会收集业主意见，共同将小区的品质提升上来;同时，物业的一些工作动态会及时公示，多渠道宣传，希望能与业主信息对称，并且希望能与业主达成友好关系。还有今年的一个计划是在接管的小区里打造和美小区，希望能够更进一步的提升。”

　　最后，该负责人补充说：“欢迎各界人士监督，帮我们把关。”