8月19日22时11分，淮北市公安局110报警服务台接到一通特殊来电，一名女子带着绝望的语气报警说，“我不想活了,只想在跳楼之前找人说说话......”接警员立刻警觉，询问报警人所在位置，但是该女子情绪激动不愿说出自己的方位，接警员意识到必须稳定住女子的情绪，否则后果不堪设想。

　　接警员与女子沟通得知，前年女子父亲去世，今年她又与丈夫离婚，最近更是查出患有抑郁症，接连的打击让她不堪重负，产生轻生的念头。

　　从言语中接警员听出女子对5岁的儿子恋恋不舍，始终放心不下，接警员以亲子情感、陪伴孩子成长作为打开女子心扉的突破口，慢慢的女子情绪逐渐平静，无意中透露出其正坐在某单位的天台上。

　　接警员得到位置信息后，立即调度南黎派出所和就近警力前往搜救，另一方面接警员继续与女子保持通话，耐心倾听报警人的苦恼，并对其进行暖心劝导，为救援警力到达现场争取更多时间。

　　22时39分电话那头，突然传来女子大哭声，随后接警员收到了出警民警成功救援的回复，女子成功得救接警员悬着的心放下了。