近日，市民杨先生向本报记者反映，去年5月，他在蜀山区徽小七徽宴楼(以下简称“徽小七”)充了1000多元的预付卡，消费后还剩830元。同年8月，当杨先生再去该饭店消费时却发现，该店已经人去楼空。等待、求助了大半年，杨先生的800多元余额仍讨要无门。据了解，合肥市去年共接收12061件预付卡投诉举报咨询，其中，预付卡服务类投诉举报咨询量占服务类投诉举报咨询量的36.44%，居于首位。

　　市民诉求：店家“跑路” 830元上哪讨?

　　“去年5月，因为徽小七做活动，我就充了一千多块钱的卡，才消费了一次，还剩830元，就再也找不到店家了。”近日，合肥市民杨先生向记者反映，去年5月中旬，他在一家叫“徽小七”的饭店宴请，在结账时得知饭店正在做充卡优惠活动，便当场充了一千多元的会员卡。同年8月下旬，杨先生再次到徽小七吃饭时却发现，该饭店已经人去楼空。

　　杨先生查询该店微信公众号看到，8月12日当天，“徽小七徽宴楼”微信公众号发布了乔迁通知称，该店因轨道交通建设被征迁，于2020年8月12日21：00正式闭店。储值客户未能消费完的余额可以在徽小七祁门路店开业后(2020年9月中旬择日开业)使用。“停业当天才发布搬迁通知，消费者想去消费都来不及。”

　　去年十二月，杨先生根据乔迁通知，到祁门路上寻找徽小七新店打算消费，却发现该店并未如期开业。随后，杨先生多次致电该店，电话都未接通。杨先生告诉记者，自己先后两次向蜀山区市场监督管理局南七所求助，均未果。“监管部门就说他们也找不到徽小七负责人。”

　　对此，杨先生表示不解：“徽小七是因为地铁建设才搬迁，政府相关部门后面肯定会就拆迁款事宜和他们对接。对接拆迁款，徽小七不可能也不出面吧?为什么不能协调下负责拆迁款的部门，帮我们消费者找到商家呢?”杨先生说，蜀山区市场监管局南七所工作人员对上述疑问的回复为：跨部门，不好协调。

　　部门回应：已将该商家纳入异常名录 建议走法律途径

　　针对蜀山区市场监管局南七所的回应，2021年2月26日，记者再次致电该所，处理此事的刘姓工作人员回复，他们逐一联系了徽小七的股东，均为无效沟通，有的股东声称不了解，有的股东干脆不接电话。

　　记者查询相关资料显示，徽小七徽宴楼由合肥徽小七企业管理有限公司经营，法定代表人为高二光，成立于2018年8月8日，注册资本为10万元，张清林、崔广东、陈庆刚、高二光分别持股25%。

　　此外，该所工作人员也根据通知中的新店地址进行了走访，并未发现该店新店。目前，该所已将徽小七的营业执照纳入异常名录。该所工作人员建议同为受损的消费者可走法律途径，起诉徽小七。

　　2月26日，记者拨打徽小七的咨询和订餐电话，电话提示：“您所拨打的用户未交电话费。”随后，记者查询了美团APP，发现在美团订餐页面上，该店经营状态已显示“暂停营业”。在评价中，有多位网友在评论中询问店家搬去了哪里。网友“回车-8025”于2020年11月7日评论：“搬哪了?我充的钱还有存的酒。”网友“snoopy83333”于2020年9月4日评论：“徽小七搬迁到哪里了，在店里办的储值卡还没用完怎么办?”这些评论下方，均无店家回复。

　　当日下午，记者来到了徽小七原址东至路与望江西路交口处探访，经附近烟酒店店家指示，该路段上被围起来的废墟就是徽小七原来的所在地。商店老板回忆：“他们家原来生意还不错，去年8月因为建地铁所以搬走了，听说开了新店，具体在哪我也不清楚。”记者走访中看到，目前，徽小七原建筑已被完全拆除成废墟。

　　合肥市去年共接收12061件预付卡投诉举报咨询

　　记者从合肥市市场监管部门了解到，近年来，预付卡消费纠纷持续增加。合肥市市场监管局12315指挥中心数据显示，去年，全市共接收关于预付卡类投诉举报咨询12061件，同比增长47.26%。其中投诉7880件，举报10件，咨询4171件。在数量上，预付卡服务类投诉举报咨询量占服务类投诉举报咨询量的36.44%，居于首位。“主要反映消费者在商家办理预付卡(会员卡)后，商家突然关门跑路或者限制消费等问题。”合肥市市场监管局消保局相关负责人告诉记者，预付卡类投诉举报主要集中在健身会所、美容美发会所、教育培训机构、生鲜超市等行业。

　　针对这一情况，市场监管部门提醒广大消费者：选择预付式消费时，首先注意核实商家信息。消费者办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致，对规模较小、开业时间较短或未取得合法经营资格的商家，尽量避免该方式消费。其次避免冲动消费。办卡时要理性对待商家宣传的优惠折扣信息，尽量降低购卡金额，不要选择金额过高的预付卡，以免出现纠纷造成较大经济损失。再次最好签订书面协议。消费者办卡时不要相信商家的口头承诺，应向发卡人要求签订协议(合同)，并应重点关注协议(合同)以下内容：预付卡使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式;收费项目和标准;消费者的权利、义务;纠纷处理原则和违约责任。最后，一定要在办卡后索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生纠纷要及时投诉。

　　■律师建议

　　个人起诉可行性不高消费者应“抱团取暖”

　　对于杨先生的遭遇，安徽品涵律师事务所律师叶振东表示，杨先生在徽小七预充卡时，就已经和商家成立了消费合同。在杨先生卡内余额没有消费完时，店家搬离，等于合同发生了重大变更，消费者有权要求店家返还剩余款项。“现在杨先生联系不上商家，商家也没有主动积极找他处理事宜，存在逃避债务、甚至是欺诈的可能。杨先生可以采取当地市场监管部门的建议，依法向人民法院起诉。”

　　但同时，叶振东也坦言道：“像杨先生这样剩余800多元要不回来的情况，如果仅他个人走法律途径，光是请律师的成本就远远超过800元了，再加上时间成本，得不偿失。”

　　叶振东分析，就他所在的律师所来看，受理的关于预付卡消费纠纷的案件多集中于美容美发行业。其中，只有极个别案件是以诈骗罪依法追究从业者的刑事责任，大多数消费者则是通过民事诉讼依法追究。“大多数消费者涉及的金额较低，而与之对应的是较高的维权成本，消费者往往都放弃了诉讼主张，被迫成为‘冤大头’”。

　　叶振东提出，在这起事件中，涉及到的消费者肯定不止杨先生一位。他建议杨先生找到更多受损的消费者“抱团取暖”。“我建议大家联合起来向当地公安报案，由当地市场监管局对消费者进行登记备案，再由当地工商管理局出面和司法机构联系，申请法律援助，这样更加合理，并且能够降低维权成本。”

　　此外，对于预付卡消费，叶振东不建议消费者充值大面额的消费卡。“大家对预付卡要抱以谨慎消费的态度。”

　　合肥报业全媒体记者 刘小容 王伟 通讯员 李雅婧