网友留言：

　　1：易开出行官方电话都欠费了，这是彻底倒闭了吗？

　　2：客服聊天不回复退款日期；

　　3：请问易开公司填个单子说三月初退款，结果还没退；

　　4：以疫情为借口不退款。退款是网上操作，和疫情没关系吧。

　　中共芜湖市委办公室回复：

　　网友:

　　您好！您通过人民网反映易开公司迟迟不退用户押金问题，市政府办公室回复如下：

　　2019年年初，芜湖市12345政府服务直通车各受理渠道陆续接到群众诉求，反映易开公司延迟退还用户租车押金的问题。市政府办公室一直高度重视易开押金退还问题，所有投诉件均及时交办市市场监管局等相关单位并跟踪督办。

　　2019年12月，市政府召开易开公司押金难退的工作调度会，督促易开公司在交通运输局的配合下，设立用户押金专项存款账户，账户由市交投公司和易开公司共同管理，专款专用。易开公司根据目前自身经营情况，提交了最新的押金退押改进计划。

　　从2019年12月6日开始，退押计划调整为线上和线下退押同步进行，线上和线下的额度明确，给用户明确的退押时间。线上系统申请退押用户先按照申请日期排序退款;对于到公司的用户或市场监管局、消保委投诉的退押用户，采用线下排序予以退付。通过以上两种退押顺序，实现公司对用户的承诺。

　　针对您的留言，市政府办公室已第一时间将此件交办，并将持续跟进督办，同时联合相关部门督促易开公司按照用户押金退还申请日期的顺序尽快予以退付。如您仍有疑问，可直接咨询市政府热线电话0553-12345。