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合肥一大学生网购手机被错送至百里之外 客服：可以骑车去取
2018-02-09 15:39 万家热线
2月4日，合肥女大学生小龚(化名)网购了一部手机，寄到六安市叶集区，几天之后手机却被送到了百里之外的霍邱县。当小龚与官方旗舰店客服联系时，一名客服却说快递就在她家门口，让她骑车去取。》》》包饺子、赠围巾、看表演……合肥新安护理院里的老人这样过“小年”
小龚是合肥的一名大学生，临近妈妈的生日，她决定用自己的实习工资为妈妈买一份生日礼物。经过挑选，2月4日晚，小龚在网上某官方旗舰店下单购买了一部品牌手机。她将收货地址填写为“六安市叶集区观山北路XXX”，计划给妈妈一个惊喜。
2月6日，小龚发现快递由六安分拨中心发出后被送到了“六安霍邱光明大道快递站”，并由该站的快递员进行派送。
小龚当即与旗舰店的客服联系，告知客服快件送错地址了，让他帮忙查询物件到底在哪里。该名客服却回复：“在你家门口，亲”、“可以骑车去取”。
这让小龚感到莫名其妙，“要是差个几百米就算了，我查了一下手机地图，两地相隔大概60多公里，骑自行车要5、6个小时。”
随后客服告知小龚“两地是连在一起的”“六安市没有叶集区这个选项”、“偏远地区不包邮的”、“解决方案是修改地址”等回答。
经过反复沟通，客服让小龚修改了派送时间，并表示会尽快送件，称“8日让您用上”。
但2月8日，小龚发现快件被运输至“六安裕安解放路快递站”，由快递员派送，当晚19:24，快件被签收。直到2月9日，小龚依然没有收到快件。
“没有及时送到就算了，什么原因也不说，就好像在逗我一样。”这让小龚十分恼火。
2月9日，该旗舰店客服中心接线客服证实确有此事，会在2月9日再次为小龚派件，对于客服人员在解决此事时的做法和态度，接线客服人员表示会向上反映，24小时之内给予小龚回复。
2月9日下午，物流工作人员将手机送到小龚手上，并向其道歉。
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