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安徽今年将建成统一的政府热线服务平台 省长、市长热线电话限时办结
2017-10-09 06:59 合肥晚报
日前，安徽省出台关于建设统一政府热线服务平台的指导意见——今年将建成统一的政府热线服务平台，并要求省长、市长热线电话限时办结。》》推荐阅读：国庆中秋“双节”1372万人次游合肥 环巢湖区域旅游目的地人气最火爆
老百姓的诉求，政府职能部门如何处理好?以往，传统热线服务模式是自我受理、自我办理、自我监督、自我评价。《指导意见》要求改变这一模式，2017年底前，安徽省将基本建成以“12345”政务服务热线(省长、市长热线电话)和有关网络平台为基础的统一政府热线服务平台，建立统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，形成覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的政府热线服务体系。
今后，安徽省保留110报警电话、120急救电话、119火警电话等紧急类热线，其他政府系统各类政务服务热线电话，以及省长(市长)信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道，原则上全部整合到统一平台。中央部委垂直设立和管理的“12315”消费者权益保护热线等政务服务热线可暂时保留，实行“双号并存、首接负责、归口办理”。各设区市可结合实际，进一步拓展整合范围。此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。
统一平台以“12345”省长、市长热线电话，以及省长(市长)信箱、人民网留言、政务“双微”等网络平台对外，受理群众诉求。统一平台受理的事项，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则分类处置，按责交办。对一般政务咨询类事项，由热线接听人员根据相关政策法规直接答复，不能直接答复的转接相关网络单位答复;对求助和投诉举报类事项，由统一平台转相应网络单位限期办理。
老百姓再也不用担心，拨打热线电话得不到回应。按照要求，应急类事项承办单位应及时答复诉求人，并按相关预案和制度规定及时启动应急处置程序;咨询、求助及投诉类事项根据有关规定及时办结并答复诉求人。假如，确实不能按时办结，承办单位则要说明理由，经交办单位审核同意后按规定延期，并及时将延期情况告知诉求人。
(合肥晚报 ZAKER合肥记者 罗敏)
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