在合肥工作的郭先生最近十分苦恼，这个年过的都忧心忡忡，简直没法儿见人，郭先生说，造成他现在这个情况的，就是一瓶在网上购买的祛痘霜。

　　网购祛痘霜祛痘，却毁了脸

　　“在此之前脸上有痘，但是没有这么严重，因为当时是在百度上面查的一个网站嘛，它推送的一个微信，它上面发的一些有关治疗皮肤这一块的，我就加了他。”

　　让郭先生心动的是鹊肤品牌的推销广告，广告上说可以祛痘淡化痤疮。于是郭先生花了299元入手了这款祛痘产品，它包括鹊肤霜、洗面奶和一个冷凝胶。

　　由于产品宣传上说这种鹊肤霜可以淡化脸部的痤疮，所以在收到货之后，郭先生就满怀期待的开始使用了，但是才用了三天他就发现脸上的痤疮反而更严重了一些，而且有了一些红肿，并且脸上的毛孔也变大了，于是他就在网上咨询了鹊肤品牌的售后人员。

　　郭先生告诉记者，“我之前脸都基本上快好了，然后自打用了这个产品以后，慢慢开始严重了，我就开始问他，还要不要继续使用，他说你再坚持使用。”

　　又用了十来天，脸上痤疮越来越严重，鹊肤品牌的售后答应给郭先生退款。

　　郭先生表示，“我现在不敢出门了，过年了，说实在的，我现在出门都不敢看，都戴着口罩的。”

　　向商家索赔一万元赔偿费

　　郭先生把没有用完的产品寄回了鹊肤公司，鹊肤公司给予了299元的退款，但是退款之后，郭先生越照镜子越觉得委屈，觉得自己本身脸部只是有少量的痤疮，但是现在用了十几天的护肤品之后，不仅没好反而烂脸了，于是他向鹊肤公司提出了一定程度的精神抚慰金赔偿，但是对于郭先生的这一诉求，鹊肤公司没有同意。

　　鹊肤售后人员表示，可以承担郭先生后续治疗皮肤的医疗费、打车费，并给予15天的误工费，但由于鹊肤总公司在上海，双方只是在线上联络，郭先生担心治疗期间对方反悔，把他拉黑，于是希望鹊肤品牌一次性支付1万元费用。

　　但售后人员表示，这不符合公司赔偿报销的流程，拒绝了这个方案，于是双方在沟通上产生了矛盾。那么对于此事，郭先生能否要求鹊肤品牌支付精神损失费呢?来看律师怎么说。

　　安徽安泰达律师事务所 程卫东律师

　　消费者与商家之间是一种合同关系。通常的情况，基于合同的一种方式是不存在精神损害抚慰金的，当然它也规定了一种情况，如果对消费者的人身权益产生了侵害，它包括通过侮辱、诽谤，包括在商场中存在的人身搜查的行为，确实侵害了消费者人身权益，而且导致了消费者的精神产生了很大的伤害，这种情况下也是可以请求精神损害赔偿的。

　　律师表示，郭先生的精神损害抚慰金的要求，较难实现，郭先生需要自己举证，向法院提起诉讼。不过，医疗费、误工费等的赔偿要求，都是合理的。

　　听了律师的一席话，郭先生放弃了先要一万元医疗费的打算，但他还是有点不放心，在我们帮女郎的带领下，又与鹊肤公司就具体赔偿事项进行商讨。

　　鹊肤品牌售后人员告诉记者，只要郭先生能出具三甲医院等正规医院的诊疗发票，都会给郭先生进行报销，包括15天的误工费。

　　记者：你们这边愿意给他按照医疗的费用，包括15天的误工费进行报销?鹊肤品牌售后人员：对，该我们承担的医疗费，我们肯定承担，误工费我已经给他承诺过了。记者：不管他治脸治了多少钱，都是可以给他报销到底是吗?鹊肤品牌售后人员：该我们承担的费用，我们肯定承担 。记者：他比较担心时间长可能会发生扯皮的情况。鹊肤品牌售后人员：这没关系啊，只要是三甲医院，正规医院的发票，我们都承认。能拿出诊疗的发票，那我这边肯定都给你报销 。

　　有了记者的见证，郭先生放心多了，接下来，郭先生准备先去医院进行治疗。

　　小编有话说

　　为保护自身的健康权益，网购化妆、护肤产品要做到“二要，二不要”。

　　二要

　　一要了解产品是否取得相关的证件，可到国家药品监督管理局网站进行查询核实。

　　二要留意产品标签信息等是否齐全，查询产品包装标签上是否注明产品名称、厂名和生产企业生产许可证编号，生产日期和保质期限等，谨防假冒、三无产品。二不要

　　一不要轻信店家虚假夸大的宣传。化妆品没有治疗作用，消费者切勿轻信个别网站宣传的所谓“神奇”功效甚至疗效。

　　二不要

　　从来历不明的渠道购买。网购化妆品，建议选择品牌化妆品官网或其授权的网店，切勿贪图便宜通过微信朋友圈等产品来源不明的渠道购买化妆品。