|红人馆第68期|

　　专访合肥栢景朗廷酒店总经理Christian Rainalter先生

　　春雨过后的合肥，粉色的海棠开的正好，淡淡花香，沁人心脾。在湖畔悠然散步，看看水，逗逗天上的云彩，或捻一朵小花、捧一捧湖水，一种真实而恬淡的庐州生活就在这里浅吟低唱。

　　然而就在去年底，合肥这座温婉的城市也迎来了属于自己的欧式奢华和英伦情怀，朗廷酒店集团旗下奢华品牌朗廷入驻合肥。

　　在进入合肥之前，朗廷酒店集团已经声名远播。但对于生活在合肥的人来说，提到位于政务区天鹅湖附近的合肥栢景朗廷酒店，对它的认知更多是停泊在酒店门口那粉色少女心满满的小轿车，久负盛名的米其林星级粤菜食府的姐妹餐厅——唐阁，英伦范儿十足的朗廷下午茶……

　　究竟它将缔造怎样的奢华体验?这一期红人馆栏目有幸采访到合肥栢景朗廷酒店总经理Christian Rainalter先生，让他为我们一一解开谜团。

△合肥栢景朗廷酒店总经理Christian Rainalter先生

　　毕业于瑞士洛桑酒店管理学院，精通四国语言，来自奥地利的总经理Christian Rainalter先生是一名从事酒店行业25余载的资深管理者。谦逊、随和、儒雅，是他给人的初次印象。

　　从Christian Rainalter先生这了解到，集团的名字源于传奇的伦敦朗廷酒店，该酒店为欧洲奢华酒店，逾150年来一直是奢华住宿及卓越服务的典范。

　　集团旗下酒店至今仍秉承伦敦朗廷酒店的传统，设计典雅高贵，挚诚待客，致力推陈出新，务求缔造令人眼前一亮的住宿体验。

　　“朗廷品牌的历史可以追溯到1865年，我们有着非常悠久的历史，当然我们永续发展的关键是我们始终根据客人的需求不断改进产品和服务。我将朗廷定义为一个经典、优雅、充满爱的品牌，因为我们努力让客人在与我们的互动过程中倍感愉悦。”这是Christian Rainalter先生眼中的朗廷。

　　在问到他对朗廷是什么样的感情时，他打了个很有趣的比方，说朗廷如同他十月怀胎生下来的孩子，从开业紧张又激动的准备，到开业后兢兢业业的维护和建设……早已把朗廷当成了家。

　　于细节中品味低调的奢华做更精致生活的人

　　在我们中国有句话叫“细节决定成败”，对于这一点，Christian Rainalter先生十分认同。

　　在Christian Rainalter先生看来，“现在的高端消费者要求更高，他们需要酒店在满足居住需求的同时，能够享受低调氛围中的尊贵感和愉悦感，让生活价值得以体现，他们是一群对精致生活有要求的人。”

　　那么Christian Rainalter先生是如何带领员工满足宾客各种需求的呢?

　　“在这里，优雅的格调和挚诚的服务从你踏入酒店的那一刻起到整个入住过程中都有深刻感受”，Christian Rainalter先生介绍道，“走进酒店大堂便能闻到空气中弥漫的朗廷特有的干姜花香氛，身穿粉色花呢套装的朗廷宾客服务大使将在即课为客人提供超出期待的贴心服务。”

　　除此之外，酒店装饰等细节无不流露出英伦奢华精髓与中式风韵的结合，结合安徽当地文化元素及自然风光特色，通过影像、画作与雕塑等多种艺术表现形式，打造出了“英伦风情，意在东方”的艺术氛围。

　　“酒店客房静夜睡床Blissful Bed采用丝涟Sealy床垫，屡获殊荣的水疗品牌「川」Chuan系列洗浴用品，每间客房还配有Nespresso胶囊咖啡机等等”

　　唐阁——上海同名米其林星级粤菜食府的分店，供应地道粤菜和地方美食。

　　廷廊呈献源自1865年伦敦朗廷酒店的尊贵英式下午茶，为宾客奉上以定制朗廷玫瑰图案Wedgwood茶具盛载的特色香茗……

　　在这里，奢华感并不是用明亮的配色、华丽的陈设堆砌而成的，而是柔和、中性、内敛而低调的，它体现在一些细枝末节上，渗透在客人的每一个细节体验里。

　　于追求卓越服务让所有客人宾至如归

　　Christian Rainalter先生说，我们接待的商务及休旅客人更懂得生活，也更需要精神层面的享受。合肥栢景朗廷酒店考虑到了这一方面，将服务做到极致。

　　他认为，当客人到达酒店的这一刻，就是客人下榻时光的开始，即刻与所有员工的工作就开始紧密相连了。每一次及时的沟通、恰到好处的帮助、温暖亲切的问候等等，都是增加客人满意度的重要环节。

　　他常说，“用心接待每一位客人，就如同他们是自己的亲朋和家人一样”。大程度提高住客的入住体验感，是Christian Rainalter先生最为看重的。一家酒店如果把客人照顾的非常好，客人一定会再来光顾的。

　　目前合肥栢景朗廷酒店能做的就是维护好客户，提升服务水准、入住体验和餐饮品种多样化，让客人感受到酒店所有工作人员的努力，确保满足客人的要求。

　　当然新开业的酒店难免会面临各种各样的挑战，但稳固忠实的客户群体一直是我们的目标，更是追求卓越服务的动力所在，我们会一如既往的为客人提供独特的下榻体验。”Christian Rainalter先生说道。

　　合肥还是有很多有品位的消费人群，更有不少朗廷粉慕名而来。本地的餐饮行业竞争相对还是比较激烈的，为了顺应市场，酒店也相应推出了价格适中的自助午、晚餐，并且客房的价格也根据市场定位随时做调整。

　　但他相信，客人最终还是会为高端的质量和细心的服务买单，真正来体验过后，他们会觉得物超所值。

　　他是兢兢业业的工作狂 更是称职的父亲

　　说起酒店的方方面面，他总是滔滔不绝，确实能体会到Christian Rainalter先生说的，“酒店如同他的孩子一样”;

　　当问到他个人爱好和生活时，他露出了灿烂的微笑，他说工作之外的时间，他都用来陪伴自己的两个孩子了，周末陪他们去锻炼锻炼身体，踢踢球，也很满足。

　　Christian Rainalter先生来中国八年了，不过他说他的中文还是不好，但很骄傲的是自己两个孩子中文非常流利。

　　“我非常支持孩子们学习中文，随着中国经济的不断发展，越来越多的外国人想要来中国发展，中文也成为广受欢迎的语言。

　　我很欣赏合肥当地的文化，也看到了许多中西方价值观的相似之处。”

　　如果可以，他说也想带着自己的家人在中国游山玩水，感受更多中国文化!